Política de Reembolso e Devolução
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Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Diversos tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Outros itens não retornáveis:
Cartões-presente
Softwares para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
Livro com sinais óbvios de uso.
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade.
Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado.
Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um período de processamento antes que um reembolso seja creditado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço de e-mail {email address}.
Produtos em promoção
Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados. Produtos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só trocamos produtos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo produto, envie um e-mail para {email address} e envie o produto para: {physical address}.
Presentes
Se o produto foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da sua devolução. Assim que recebermos o produto devolvido, enviaremos um vale-presente para você.
Se o produto não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente pediu que o pedido fosse enviado para si mesmo para entregar a você posteriormente, enviaremos o reembolso para quem deu o presente e essa pessoa ficará sabendo da sua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver seu produto, envie-o para: {Contacto Info
Loja1: cidade da China2 loja14. Bloco 08
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado.
Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até você pode variar.
Se estiver devolvendo itens de maior valor, considere utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo telefone +244 924 358 088 {email} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.